Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 4 Juli 2026

1. Pengertian Refund

Refund adalah pengembalian dana kepada pelanggan atas pembayaran layanan langganan Microsoft 365 yang telah dilakukan melalui Nayara, apabila layanan tidak dapat kami penuhi sesuai ketentuan yang berlaku. Karena produk yang kami sediakan adalah layanan digital berbentuk lisensi/akun langganan (bukan barang fisik), ketentuan refund pada halaman ini menyesuaikan karakteristik layanan digital tersebut.

2. Kondisi yang Dapat Di-refund

• Pembayaran sudah terverifikasi, tetapi pesanan belum diproses/diaktivasi dan pelanggan membatalkan pesanan.
• Aktivasi gagal dilakukan dari sisi kami dan tidak ada solusi pengganti yang dapat diterima pelanggan dalam waktu wajar.
• Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk pesanan yang sama.
• Paket yang diaktifkan tidak sesuai dengan yang dipesan dan tidak dapat kami perbaiki/ganti.
• Akun/lisensi mengalami kendala teknis yang terbukti berasal dari sisi kami dalam masa garansi 7 hari sejak aktivasi, dan tidak dapat kami perbaiki atau gantikan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Di-refund

• Layanan sudah aktif dan berfungsi normal, lalu pelanggan berubah pikiran atau salah memesan paket atas inisiatif sendiri.
• Kendala akibat pelanggaran ketentuan penggunaan Microsoft oleh pelanggan (misalnya penyalahgunaan akun, spam, berbagi kredensial secara tidak wajar).
• Pelanggan lupa kata sandi atau kehilangan akses karena kelalaian sendiri, sepanjang kami masih dapat membantu pemulihan akses.
• Kendala pada perangkat, jaringan internet, atau perangkat lunak di sisi pelanggan.
• Masa garansi 7 hari sejak aktivasi telah terlewati.
• Pengajuan refund tanpa bukti pembayaran atau data pesanan yang valid.

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi Customer Support melalui WhatsApp atau email (kontak di bawah) dengan menyertakan: Order ID, nama pemesan, bukti pembayaran, dan penjelasan kendala.
2. Tim kami memverifikasi data pesanan dan pembayaran, serta melakukan pengecekan teknis bila diperlukan (maksimal 2 hari kerja).
3. Apabila pengajuan memenuhi ketentuan pada poin 2, kami mengonfirmasi persetujuan refund beserta nominal dan tujuan pengembalian dana (rekening bank/e-wallet atas nama pemesan).
4. Dana dikembalikan sesuai estimasi waktu pada poin 5. Bukti transfer refund akan kami kirimkan melalui kanal komunikasi yang sama.

5. Estimasi Waktu Proses Refund

• Verifikasi pengajuan: 1–2 hari kerja sejak data lengkap kami terima.
• Pengembalian dana setelah disetujui: 1–7 hari kerja, tergantung bank/e-wallet tujuan.

Refund dikembalikan melalui transfer bank atau e-wallet dalam Rupiah ke rekening atas nama pemesan. Nominal refund adalah sebesar pembayaran yang diterima untuk layanan yang dibatalkan, tanpa potongan biaya dari kami (biaya administrasi antarbank/e-wallet, bila ada, mengikuti ketentuan penyedia masing-masing).

6. Hubungi Customer Support

Nayara berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Ketentuan lain mengikuti Syarat & Ketentuan yang berlaku.